導入から展開へ　エンジニアフォローを交え現場体制をさらに強力に③

中嶋：

ワークライフバランスを上手に充実させ両立できている技術社員がいます。

中嶋：

元々仕事とプライベートを両立させたいという意識が強く、土曜出勤や残業は少ない方がいいという考えの方です。友人が当社で働いていて、その現場は土曜出勤が月に1度しかないということを聞いたらしく、「そんな現場で働けるなら」と当社に入社しました。

中嶋：

そうなんです。あまりその条件ばかりにこだわると、本人のポテンシャルを引き出せないままになってしまうかもしれないと思いました。

中嶋：

本人の希望に合う現場を担当営業に探してもらいつつ、私は「自分の可能性を引き出せる現場で頑張ってみよう」と彼を説得しました。

「現場で活躍して技術力を高めれば、選択肢は更に広がるので、今は色々なことにチャレンジしてみよう。それがこれからの仕事人生にきっと役立つから」と話をしました。

中嶋：

様々な業務を経験しスキルも身に着けたことで、今では残業が少なめで休日出勤すれば振替休日が得られるという本人の希望に近い現場で活躍しています。プライベートも充実しているようで、旅行に行った話なども聞きます。さらに現在は電気工事士の資格取得も目指しており、さらなる挑戦も行っています。

中嶋：

当初の希望だけでなく、現場に出てみて初めて分かる良さもあります。そのことを理解し入社時から視野を広げてくれてよかったと思いました。

喜多川：

現場で少し浮いた存在になっていた技術社員の悩み相談です。

喜多川：

一級電気工事士など高度な資格をいくつも保有している技術社員です。「これだけの努力をしてきた」という自負があったのですが、現場の所長など周りの人は資格を持つ人が少なく、新入りの技術社員がたくさん資格を持っていることに反発を持っているように、本人は感じていました。

喜多川：

そうです。自分の話を聞いてもらえない、という疎外感を持ち、現場では誰にも心を開いていないようでした。もやもやした自分の気持ちをどうすることもできないので、「海に向かって叫んできます！」と言っていたこともあります。

勉強熱心で頑張っている彼の姿を見て、強く応援したいと感じました。その上で、今後の方向性を提案しました。

喜多川：

誰かに伝えないと落ち着かない、仕事に専念できないという彼の気持ちを受け止め、私が聴き役になりました。すべて一人で解決する必要がないことが分かると、彼も少し安心したようです。

一方、現場を訪問し所長さんの話を聞くと、彼の至らない点も分かりました。彼の気持ちが落ち着いたところで改善提案をすると、素直に聞き入れてくれました。

喜多川：

彼なりに現場での姿勢を変えたところ、契約満了まで良好な関係を築くことができたようです。また、「喜多川さんがEF担当でよかったです」と言っていただき、ホッとしました。

喜多川：

仕事という枠を超えて、一人の人間として接することを意識しています。EFとして知り合えたのも何かの縁。その縁を大事にしています。

中嶋：

喜多川さんは、誰よりも群を抜いた気遣いができる素晴らしい人。技術社員一人ひとりのことを思って接しているから、周りからの信頼が厚いのだと思います。

喜多川：

そういう中嶋さんも、気持ちが前向きで相手のいいところを見つけることが得意な方です。技術社員の努力をきちんと伝えられるから、私たち同僚や担当営業にとって頼もしい存在です。

中嶋：

EFが訪問した記録を「訪問報告メール」にまとめ、EFの上長、担当営業、担当営業の上長で共有しています。さらに担当営業から現場の所長さんにも送っています。

中嶋：

技術社員の担当業務や現場状況、人間関係、勤怠状況、本人のモチベーションなどです。

中嶋：

はい。現場での距離は近いのですが、心の内までは見えないことも多いようです。技術社員は誰に相談すればいいのか分からないようなことを、EFに相談してくることもあります。

中嶋：

はい。「〇〇さんの悩みや頑張っている様子が分かるようになった」と、現場の所長さんからお声をいただいています。

喜多川：

そうですね。派遣社員を初めて導入する所長さんは、未経験の技術社員にどこまで任せていいのか決めかねているようです。それから、労基法の適用除外業務、職人さんと施工管理者の業務の線引きについても、よく相談を受けます。

喜多川：

所長さんからみると、EFも担当営業も同じ夢真の人間ですので、「現場に来た夢真の人に相談した」という感覚です。ですからEFの私たちが、役割的には担当営業への相談事項である「人員を追加したい」という話を伺うこともあります。ですので、EFから担当営業への情報共有は欠かせません。

喜多川：

そうですね。現場の所長さんも「以前よりも夢真さんがよく来てくれるようになった」と喜んでいただいています。話をしたい時に話しやすい所にいるというのは、現場にとってもいいことだと思います。

喜多川：

EFは夢真ならではの制度で、他のアウトソーシング企業にはない役割です。そのため、EFの役割や有効性が広く知られているわけではありません。特に新規取引先では、「現場の邪魔になる」とか「部外者は入るな」と思われている現場がまだあります。

喜多川：

EFの役割そのものに関しては、技術社員をフォローする存在だということを技術社員を取り巻く様々な場面の中で見せていくことだと思います。これまでお話してきた、現場の所長さんとの情報共有や技術社員の悩み解決などですね。

喜多川：

見た目からの訴求として、EFのユニフォームを作り、現場を訪問する時に着用しています。蛍光オレンジのかなり派手な作業着で、広い現場でも目立ちます。現場の所長さんからは「目がチカチカする」と言われています(笑)

喜多川：

他にも、現場で使えるノベルティグッズを現場に持参しています。訪問時には技術社員だけでなく、所長さんとも積極的にお話して、夢真の知名度向上に努めています。

中嶋：

これは場当たり的な対処では解決は難しい永遠の課題かも知れませんが、EFのヒアリング力はどうあるべきかということを常に考えています。

中嶋：

そうです。技術社員の本音を聞き出せているのか、時々考えさせられることが起きるのです。

中嶋：

訪問した時は「問題ありません」「人間関係も良好です」と前向きな回答だったのにも関わらず、数日後に退職してしまう技術社員が過去にいました。自分が訪問した時は悩みがある素振りもなかったので、とても驚きました。

中嶋：

はい。このようなことがあると、私たちは本当に本音を引き出せるヒアリングができているのかと考えてしまいます。もしかしたら口先だけで「大丈夫です」と言わせてしまうようなヒアリングなのではないかとも思います。

中嶋：

これができればOKという「正解のヒアリング」というものはないので、本音を引き出すことは簡単ではありません。しかし私たちは、それを諦めてはいけないと思っています。

中嶋：

現状に満足することなく、常にレベルアップしていきたいと思います。例えば、少し深い話を聞き取るには電話がいいのか対面がいいのかという細かいことをはじめ、色々なケースを経験しナレッジを深めていきたいです。また、ヒアリング力だけでなく、本音を言い合える関係性の構築ができるように引き続き試行錯誤していきます。

中嶋：

EFの人数を増やしていきたいと思います。現状では未経験の新人技術社員に対し100%担当をつけることができていますが、入社3年以上の中堅やベテランの技術社員に対しては選択制としています。

中嶋：

確かにその通りですが、EFを導入して、会社に対して色々な意見をお持ちの方がいることが分かりました。そこで全ての中堅社員にEFが付くようになれば、今まで以上に多くの意見を聞き取れるのではないかと思います。

中堅技術社員にとっても、担当営業に加えて会社との接点が一つ増えるということです。担当営業に連絡がつかなければEFに連絡を、という選択肢になれると思います。

喜多川：

私も年次やキャリアに関わらず、技術社員1人に対してEF 1人が担当するというのが理想的ではないかと思います。

さらに私は、担当営業✕技術社員✕EFのチーム制を作りたいと思います。

喜多川：

現在は案件ごとのピックアップ制で、契約が満了になると今の担当営業✕技術社員✕EFの接点がなくなります。そのため、せっかく良好な関係性を築けていてもその契約限りになってしまいます。

喜多川：

技術社員は自分の技術が会社の利益に貢献しているという意識を持っています。また、担当営業も利益については常に考えています。彼らを繋ぐのがEFです。

三者がチームになり、三者で利益を生むという仕組みができれば、技術社員にとって、単に指示された案件に臨むというだけでなく新たなやりがいに繋がると思います。

喜多川：

はい、そうです。それに技術社員は稼働先の現場で稼働先の所長さんや社員と長い時間を共に過ごしています。それゆえ自分も稼働先の社員のような気分に陥ることもあり、夢真への帰属意識を持ちにくくなっています。

最近はEFとのやり取りが帰属意識を刺激していると思いますが、更にチーム制を導入しチームによる評価を行うことで、「夢真の一員だ」という意識が明確になります。そして、技術社員の帰属意識も高められると思います。