福岡だけでなく全国どんな案件も対応できる体制の秘密①

小林：

技術社員はだいたい300名。毎年100人くらい採用しています。8～9割は20代前半から30代半ばで、50代以上のベテランも活躍しています。

小林：

福岡市内なら天神ビッグバンや博多コネクテッドが建設の大きな動きですね。

それから九州は半導体関連工場が多いんですよ。最近の半導体不足などを背景に、工場の新設・増設などが盛んで、熊本、鹿児島、佐賀、長崎などで工事が進められていたり、着工の予定があります。

また、沖縄などではリゾートホテルの現場もありますね。

荒木：

そうです。技術社員もそれぞれのエリアに住む人を充てるように考えますが、それだけでは足りません。

ですのでエリア外にお住まいの人にお願いすることもあるのですが、同じ県内でも通勤に車で1時間半以上かかるような場所もあります。

そこで現場近くに会社でウィークリーマンションなどの宿舎を確保するなどもしています。

割合的には、自宅から通う人と宿舎から通う人が半々くらいです。

小林：

そうですね。「そこは遠いから…」「近くに住んでいる技術社員がいないから…」というような理由でお断りすることはありません。

一方で、技術社員の方にも「宿泊できませんがお願いします」のように無理をお願いすることもありませんので。

こうした「現場の声にしっかり応えられる体制」があるのは当社の強みだと思います。

小林：

全国に拠点があるから、全国から技術社員を集められるということも強みだと考えています。

福岡営業所に登録しているのは300名ほどなのですが、この300名だけではなく、全国6,000名の技術社員でサポートできるんです。

たとえば最近でいうと熊本の現場はこれから何十人も活躍する予定なのですが、九州だけでなく東京や大阪の技術社員が参加することになると思います。

小林：

そうですね！

ちなみに「どんな現場でも」というのは場所だけではなく分野という意味でも幅広く対応できるんです。そこも強みだなと思います。

当社では長年、ゼネコン、サブコン、それぞれの現場を手掛けてきましたから、建設だけでなく設備分野も対応できます。

ですので、お客様だけでなく働く技術社員にとってもメリットになっていて、たとえば東京で働いていた技術社員が「Uターンして九州に帰りたい」となったら、福岡営業所で受け入れられます。「上京して東京で活躍したい」という逆パターンもしかり。

このように、全国に拠点があるのでどこでも働けるということは、当社の強みの一つだと思います。

小林：

お客様と接してニーズを確認して、お客様の満足度を高めることと、それに対応する技術社員のマッチングも担当しています。

だいたい60名弱の技術社員のスキルや派遣状況を把握しています。

荒木：

私はEF(エンジニアフォロー)として、就業後の技術社員のサポートが中心です。今は50名ほどを担当しています。

そのうち入社半年未満の新人が2割くらいで、基本的には月に1度の訪問と週に1度の電話やチャットで仕事の状況や悩み事などを聞いています。

入社して半年以上になると慣れてくるので、訪問頻度は2～3ヵ月に1度になります。

小林：

そうですね。技術社員にとっては、最初のうちは私で、就業したら荒木さんという区別は特になくて。

何かすぐ知りたいことがあった時に、私が繋がらなかったら荒木さん、みたいな感じですね。

荒木：

技術社員からどちらかに連絡があれば、私と小林さんはすぐに情報を共有できるから、どちらに連絡をくれても構わないです。

よくあるのは、就業の基本条件などを小林さんから技術社員に電話で連絡するんですが、その時に聞き忘れたことなどを私に確認してくる、というパターンです。

質問された内容で、技術社員の解釈の仕方などがわかるので、1対1よりも多重的なフォローができるのではないかと思います。

荒木：

「わざわざ連絡するほどでもないけど、電話が来たから言っておこう」みたいなことが割とあるんです。

たとえば「現場でこんなこと言われて、ちょっと落ち込みました」とか、「ワクチン接種の休暇は誰に許可をとればいいんだろう」とか。

そういったときのフォローは特に気を配っていますね。

一人派遣の現場が多いから、職場の仲間は他社の人。だから気軽に聞くこともなかなかできないんですよね。

荒木：

まじめに取り組む方が多いということでもありますけどね。

そういう時にこちらから連絡をすると、ちょっとしたガス抜きができたり、小さな疑問が解決したり。技術社員の方が「話してよかった」と思って電話を切ることができれば、それが一番うれしいですね。それをきっかけに仕事のモチベーションも上げてほしいな、と思います。

こうしたフォローをこまめに行っているのですが、おかげで技術社員との信頼関係が築けています。

何かあれば、技術社員の方から連絡してくれるようになったり、自分で解決できるノウハウが身に付いたり。成長したなぁ、と思うことも多いですよね。

「こまめに連絡するのはいつまで」と区切るのではなく、技術社員の状況を見て、大丈夫だな、と思えるまでは連絡するようにしています。

小林：

自分の立場だと、お客様優先で考えなければならないこともあり、見方が偏ることもあります。

でも荒木さんが技術社員優先で熱心に対応してくれると、現場の空気をニュートラルにしてくれる。私にとってもいいバランスで営業ができています。