技術社員の気持ちをグッと掴み、優しく寄り添う。エンジニアフォローの心得と変化を紹介②

中嶋：

意識していることは2つあります。1つ目は、EFと技術社員の間に上下関係は全くないと思って接することです。私は過去に施工管理経験がありますが、だからといって先輩である自分が未経験の新人をフォローしてあげているという関係ではないと考えています。

中嶋：

そうです。相手を対等な一人の人として尊重することが大事だと思います。人それぞれ考え方や価値観、これまでのバックボーンは様々です。だからこそ、相手から現場のことや仕事への考え方など多くのことを教わりたいですし、私も現場で経験したことからアドバイスができます。以上を踏まえ、お互いが学び合える関係性を大事にしています。

中嶋：

丁寧な言葉遣いや的確な返答などを心掛けています。また、電話で相談されたら電話で返すというように、技術社員の方が受け取りやすい連絡方法で対応しています。

中嶋：

もちろん、新人を甘やかすということではありません。例えば報連相ができていないなど、改善すべき部分があればそこはきちんと指導します。ただその時も、頭ごなしにガミガミと指摘するのではなく、なぜそれができないのか、どうすればできるようになるかを一緒に考えるようにしています。

中嶋：

2つ目は、過去の話を忘れないということです。技術社員から相談を受けた事柄の中には、その場で解決せず繰り返し問題が生じる場合もあります。

そのような時に、「あの時相談してくれた内容についてだね」とレスポンスよく反応できれば話がスムーズに進みますし、相談された事をきちんと覚えていることが信頼関係を築くことにも繋がります。

中嶋：

そうですね。そのため私は顧客管理ツールを使い、一人ひとりとの面談や連絡内容を記録しています。そして、訪問や面談、チャット等の連絡の前に確認をして、過去にどのような話をしてきたのかを振り返ります。

中嶋：

現場での業務内容についての話題も多く、例えば「半年前はこんな仕事をしていたね」と振り返ることができます。そこに今の仕事内容を重ね合わせてみると、以前に比べてできることが増えていたり、様々な経験を積んでいることが一目で分かります。

中嶋：

そうです。また担当している技術社員が成長する姿を見るのは私自身も嬉しく、やりがいにつながります。

喜多川：

私は聴き役になり、技術社員にできるだけ率直な思いを話してもらえるように働きかけています。

喜多川：

はい。自分が現場の技術社員だった時は、担当営業によく話を聞いてもらっていました。それは会社に対して自分が行っていることを分かってほしい、頑張りを認めてほしい、という気持ちがあったのだと思います。色々と話を聞いてもらうことで、溜まっていた思いも吐き出せました。

喜多川：

そうですね。それにEFは技術社員と同じ現場で働いているわけではありません。だからこそ技術社員のリアルな姿を感じるためには、技術社員に存分に話してもらうことが大切だと思います。これらのことから、聴いて、共感して、接することを大事にしています。

喜多川：

確かに誰もが抱える悩みもありますが、その技術社員にとっては初めてのことであり、意を決して相談しているかもしれません。だからこそ、どのような悩みに対してもその思いに真摯に向き合い、少しでも早く解決できるように働きかけます。

喜多川：

レスポンスの速さです。対応が遅いと後回しにされているような印象を技術社員に与えてしまうので、相談を受けたらすぐに返答します。どのようなことにも直ちに対応することで、頼られる存在になれるよう心掛けていますね。

中嶋：

中堅以上の方からは、逆に教えていただくことを意識しています。新人時代に何に悩み、どう解決したのかといった人それぞれの失敗談や乗り越えるための工夫を、EFのナレッジとして活用していきたいと考えています。

中嶋：

1週間の工程表を頭に叩き込んでから現場に臨んでいるという方がいます。工程の全体像を掴んでいるから、明日や明後日の仕事の流れも明確になります。これは「現場の流れが把握できない」「現場でやることが多すぎて大変」という新人技術社員が抱える悩みの解決策として参考になります。

中嶋：

「先輩も同じようなことに悩んでいたんだ」と共感を呼ぶと共に、とても参考になっているようです。中には早速実行に移している新人もいます。

喜多川：

中堅以上の技術社員は、キャリア10年以上にもなれば充分経験値があるので、改めてEFに相談しなくても自分で乗り切れる方が大半です。そういう中でEF担当を必要としてくださる方からは、自分の悩みだけでなく会社や現場全体に対する意見をお話してくださる方も多く、会社に対する熱い思いを感じます。

喜多川：

そうですね、新人技術社員とは異なった視点かと思います。

ベテランの方は現場全体もよく見ているため、現場を良くしたいというご自分の率直な意見をEFに伝えてくださります。

ですが以前の当社には、技術社員の知識や経験を活かした意見や生の声を吸い上げ、社内共有・活用できる機会は多くはありませんでした。

喜多川：

そうです。実際に中堅技術社員の方も、EFを通じて自分の意見を会社に伝えられることを喜んでくださっています。私たちにとってもそのようなご意見は貴重です。

喜多川：

はい。私が担当しているキャリア18年になるベテラン技術社員ですが、私が訪問する際は丁寧に対応してくださり、技術に関する話はとても詳しく、現場に関する色々なご意見も楽しそうにお話してくださいます。「喜多川さんが時々来るようになって、仕事が楽しくなったよ」とおっしゃっていただいたこともあります。

喜多川：

私は「メンタルヘルスマネジメントⅡ種」という資格を取得しています。これは管理職向けの資格で、部下のメンタル面に気を配り、サポートするために必要な知識が得られます。例えば、睡眠時間の必要性などを相談時に活かしています。

喜多川：

そうですね。自分自身が様々な知識を得ることで、技術社員に正しい対応ができると思います。もちろん人対人の対応なので、これが絶対という正解はありませんが、正解に近いものを探せるようになると考えています。

中嶋：

私も資格取得に挑戦していて、喜多川さんと一緒に「2級建築施工管理技士」を受験しました。1次の学科試験には合格しました。

中嶋：

資格取得の勉強をすることで、勉強方法やモチベーション維持の面でも技術社員に説明できるようになります。またEFが挑戦する姿勢を技術社員に示すことで、技術社員のモチベーションアップも図れているのではないかと思います。

喜多川：

向上しています。

当社にはeラーニング形式にて作成したオリジナルの研修素材があります。多くの講座の中から自分が学びたいものを自由に選べるのですが、技術社員にはeラーニングを使った資格取得を勧めており、それも資格取得率向上の要素の一つなのではないかと思います。

喜多川：

単に「資格があるよ」「eラーニングで学べるよ」と伝えるだけでは、内容を調べたり、申し込んだりなどの動きにはほとんど至りません。そこで、試験日や申し込み方、申込サイトまで案内するようにしています。さらに資格を取得すると資格手当が付き、給与アップになることも示しています。そのように案内することで資格取得の敷居が低くなり、資格への興味が湧くきっかけにもなるかと思います。

喜多川：

はい。多くの技術社員が資格取得に意欲的です。申込用紙の記入を手伝った人もいますし、業務に関連する資格取得のコンプリートを目指している人もいます。

中嶋：

担当営業には「〇〇さんは今、こんな仕事をしています」「こんなことができるようになりました」と、技術社員の状況を逐一伝えています。順調に働いていることが分かれば担当営業も安心かと思いますし、未経験者を受け入れやすい現場なら、担当営業からお客様に増員を働きかけるという次のアクションにつながることもあります。

中嶋：

はい、中には現場に対する意見もあります。そういう時もEFから担当営業に連絡し、課題を共有することで早期解決に努めます。

中嶋：

はい。以前は技術社員が現場に不満を感じても、相談先がなくストレスを溜め込むようなことがありました。しかし今はストレスが小さいうちからEFが聴き取ることで、課題の早期発見ができます。

またその後も、担当営業と技術社員とEFの三者で情報を共有しています。そうすることで、技術社員も問題の行く末を確認でき、安心感に繋がります。

喜多川：

担当営業から、アサインを考えている技術社員について聞かれることがあります。EFの方が技術社員について詳しいから、技術社員について的確な情報を伝えることで、ミスマッチの軽減にもつながります。

喜多川：

ある技術社員のプロフィールに「夜勤可」と記載があったため、「彼に夜勤のある案件を頼もうと思うけれど大丈夫だろうか」と担当営業から相談されました。そこで、「彼は稼ぎたい意欲があるから、夜勤こそやりたいんだよ」とプロフィールの記載だけでは分からない情報を伝えたことで、スムーズに案件が決まったケースがあります。三者間の情報共有がよりよいマッチングにつながった一例だと思います。

中嶋：

はい、そうだと思います。EFが現場を訪問し、所長さんにあいさつしているのを見かければ、稼働先と夢真はきちんと関係を構築していると感じ、知らないところに放り込まれたという意識は少なくなるのではないかと思います。

中嶋：

はい。特に残業時間や休日など、稼働前に聞いていた話と食い違いがあると、現場だけでなく夢真全体にも不信感が強まり、結果として早期退職に繋がることもあり得ます。

中嶋：

「案件打診チェックシート」というものを用いて、現場の就業情報などを担当営業が技術社員に稼働前に説明しています。そこにEFも立ち合い、三者で情報を共有しています。また同様に稼働後でも認識と齟齬があった際には、担当営業を通じて現場に確認しています。